EI與"認知"

最近的一些人事問題，讓我想起以前MBA課程所學的認知( awareness)。順便查了一下google，找到了這個不錯的說明，包括self awareness和social awareness的說明。當然，因為reference中，探討的是EI，所以還加上一個relationship management。

我只能說，職場上，這些東西真的是太重要了。怕的不是你沒有或是不足，而是你連自己沒有這些認知都不知道，或是根本就不承認自己沒有這些認知....

以下是Cheers雜誌的文章擷取

文／丘美珍
2002年6月 CHEERS雜誌

什麼是EI？簡單的說，就是對內管理自己，對外維繫關係的能力，更具體地區分，EI包含了以下19個項目：

個人能力：以下這些能力決定我們如何管理自己

自我認知（Self awareness）

• 情緒的自我認知：瞭解個人情緒及情緒所造成的影響。
• 精確的自我評估：瞭解個人的長處及限制。
• 自信：對自我的價值及能力感覺良好。
• 自我管理（Self management）
• 情緒自我控制：能掌控不安定的情緒。
• 表裡一致：誠實、正直、值得信賴。
• 適應能力：碰到環境變化時能夠克服障礙、跟著應變。
• 成就動機：具有自發的動力，改善個人表現，以達到個人設定的卓越標準。
• 主動性：隨時準備掌握機會、付諸行動。
• 樂觀：能看到事情的光明面。

社會能力：以下這些能力決定我們如何維繫關係

社會認知（Social awareness ）：

• 同理心：能感知到別人的情緒、瞭解別人的期望、能主動掌握他們關切的事情。
• 組織認知：能察覺組織的輿論風向、決策網路、及政治風向。
• 服務：能察覺部屬、客戶或顧客的需求，並加以滿足。

關係管理(Relationship management)：

• 激勵式的領導：以振奮人心的願景進行領導和激勵。
• 影響力：運用策略說服他人。
• 發展他人的能力：透過引導及回饋增強他人的能力。
• 作變革的觸媒：主動偵測、佈局、引領大家走向新方向。
• 衝突管理：協調不同的聲音。
• 建立連結：培養並維護人脈。
• 團隊合作：建立團隊及合作關係。