己所欲，施予人
古語：己所不欲，勿施於人。意思是說，不要用自己不想被對待的態度，去對待別人。把句子裡的否定去除，成了"己所欲，施予人。"之前看一本書，叫做迪士尼的管理藝術。裡頭提到四季飯店的服務準則，正是己所欲，施予人。
套在服務業的立場，前者只是告訴你如何無去傷害人，讓人不舒服。你做到了，你可以得到一個中性的評價。以服務業的立場，前者是不夠的。我相信讓客人真正感到開心的，是後面那句：己所欲，施予人。
常 常有員工，尤其是新來的員工搞錯"負責人的對象。"以為這家店凡是必須像我報備，所有的顧客問題必須經由我解決，凡事像我請示，請求同意和指示。各位，你 們必須要負責的對象，是客人，不是我。我只是一個統整利益然後做出分配的人而已。我只是一個店家的投資者。這家店真正的貴賓，是踏進這家店的客人，甚至於 廣義到所有這家店以前的客人、未來的客人。員工負責的對象是這些貴賓，而不是我。真正給予大家工作舞台的，是這些貴賓，不是我。給我們未來的人，是這些貴 賓，不是我。
你對這些貴賓，是否有足夠的熱情？你上次主動關心他們的想法是什麼時候？你上次因他們對你的失禮而感到憤怒，是什麼時候？你 上次主動去關心一個店內的陌生客人，是什麼時候？你上次是怎麼處理這些貴賓的抱怨？你是不是真的有自信和勇氣，去問每一個來的貴賓，今天的飲料還滿意嗎？
你上次對這些貴賓施予微不足道的關心，是什麼時候？
我 每天都做到了。我一踏進這家店，無論是我上班或是下班，我所做的，就是關心客人的感受。我走進一樓，有女客人坐在冷氣下頭的椅子，我會詢問他們冷氣是不是 太冷。當客人從冷颼颼的外頭進來點外帶，我會和他們噓寒問暖，主動問他們飲料是不是要熱一點。我週六日早上或是下午的時段，看到有人帶大包包進來，我會提 醒他們是不是需要用無線網路？我會在意樓梯下的灰塵有沒有清潔，是因為我坐在那個位子過，你的眼神水平，正好會面對到這些灰塵；而我不相信，有人會覺得一 家骯髒的店，會做出好東西。我叮嚀客人美式咖啡或是熱可可會燙口，是因為我也燙傷過，我不希望這樣的事情也發生在他們身上。
你的金口值多少錢，讓你對這些貴賓漠不關心？只是給他們一點小恩惠，就可以讓他們感受到你的不同。做些小事情，就可以讓一件客人本來不滿意的事情，成了一個他會記住的窩心。沒有一種事情叫做顧客永遠是對的。不是奉承阿諛，而是發自內心的熱情和溫暖。
這家店沒有守則，假如真的話，那就借用一下四季飯店的守則：己所欲，施予人吧!
套在服務業的立場，前者只是告訴你如何無去傷害人，讓人不舒服。你做到了，你可以得到一個中性的評價。以服務業的立場，前者是不夠的。我相信讓客人真正感到開心的，是後面那句：己所欲，施予人。
常 常有員工，尤其是新來的員工搞錯"負責人的對象。"以為這家店凡是必須像我報備，所有的顧客問題必須經由我解決，凡事像我請示，請求同意和指示。各位，你 們必須要負責的對象，是客人，不是我。我只是一個統整利益然後做出分配的人而已。我只是一個店家的投資者。這家店真正的貴賓，是踏進這家店的客人，甚至於 廣義到所有這家店以前的客人、未來的客人。員工負責的對象是這些貴賓，而不是我。真正給予大家工作舞台的，是這些貴賓，不是我。給我們未來的人，是這些貴 賓，不是我。
你對這些貴賓，是否有足夠的熱情？你上次主動關心他們的想法是什麼時候？你上次因他們對你的失禮而感到憤怒，是什麼時候？你 上次主動去關心一個店內的陌生客人，是什麼時候？你上次是怎麼處理這些貴賓的抱怨？你是不是真的有自信和勇氣，去問每一個來的貴賓，今天的飲料還滿意嗎？
你上次對這些貴賓施予微不足道的關心，是什麼時候？
我 每天都做到了。我一踏進這家店，無論是我上班或是下班，我所做的，就是關心客人的感受。我走進一樓，有女客人坐在冷氣下頭的椅子，我會詢問他們冷氣是不是 太冷。當客人從冷颼颼的外頭進來點外帶，我會和他們噓寒問暖，主動問他們飲料是不是要熱一點。我週六日早上或是下午的時段，看到有人帶大包包進來，我會提 醒他們是不是需要用無線網路？我會在意樓梯下的灰塵有沒有清潔，是因為我坐在那個位子過，你的眼神水平，正好會面對到這些灰塵；而我不相信，有人會覺得一 家骯髒的店，會做出好東西。我叮嚀客人美式咖啡或是熱可可會燙口，是因為我也燙傷過，我不希望這樣的事情也發生在他們身上。
你的金口值多少錢，讓你對這些貴賓漠不關心？只是給他們一點小恩惠，就可以讓他們感受到你的不同。做些小事情，就可以讓一件客人本來不滿意的事情，成了一個他會記住的窩心。沒有一種事情叫做顧客永遠是對的。不是奉承阿諛，而是發自內心的熱情和溫暖。
這家店沒有守則，假如真的話，那就借用一下四季飯店的守則：己所欲，施予人吧!
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